Offshoring : externalisation de services à l’intérieur ou en dehors des plateformes industrielles intégrées dédiées à ces activités
Conformément à loi de finances 2020, les sociétés exerçant les activités d’externalisation de services «offshoring» bénéficiaient, pour leur chiffre d’affaires local et à l’export quel que soit leur lieu d’implantation, en conformité avec les normes internationales de bonne gouvernance fiscale, de :
- l’exonération totale de l’IS pendant les cinq (5) premiers exercices consécutifs à compter de la date du début de leur exploitation ;
- et l’imposition aux taux du barème plafonné à 20% prévu à l’article 19-I-A du CGI, au-delà de cette période.
Seront exclues de l’incitation fiscale les activités de comptabilité réalisées, de commissionnement, de conseil fiscal, de formation, transport, etc., pour le compte de clients à l’étranger.
On entend par Offshoring, la délocalisation de manière optimale de certaines activités ou process d’entreprises vers le Maroc, eu égard à la disponibilité de ressources humaines qualifiées et aux coûts compétitifs.
Les activités de l’Offshoring relèvent principalement de cinq filières :
a. La filière CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) :
¥ Accueil (standard téléphonique, gestion de débordement d’appels) ;
¥ Télémarketing (conseil et information / offres ou produits) ;
¥ Gestion des plaintes/recouvrement ;
¥ Digital.
b. La filière BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation des processus
métiers) :
¥ les activités/fonctions administratives générales ;
¥ les activités métiers spécifiques.
c. La filière ITO (Information Technology Outsourcing ou
externalisation des processus liés aux technologies de l’information) :
¥ les activités de gestion d’infrastructure ;
¥ les activités de développement de logiciels ;
¥ les activités de maintenance applicative.
d. La filière ESO (Engineering Service Outsourcing ou externalisation des services
d’ingénierie/ Externalisation portant sur des activités d’ingénierie et de R&D ) :
¥ les activités d’ingénierie ;
¥ les activités de recherche et développement ;
¥ les activités de génie civil.
e. La filière KPO (Knowledge Process Outsourcing ou externalisation des processus
métiers stratégiques / Externalisation portant sur des activités stratégiques ayant un contenu
« savoir » et exigeantes en expertise et connaissances spécifiques) :
¥ Les activités de market research (études de marché);
¥ Les activités Data Analytics (analyses des données) ;
¥ Le Publishing spécialisé (édition spécialisée) ;
¥ Le legal process outsourcing (externalisation des prestations juridiques).
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